yoyo's blog

如標題.......老娘很不爽

原本2009年計畫要去韓國玩雪的，卻因為找上了間不Ｕ的旅行社

導致出不了團........更嘔的是後續的賠償問題

唉........大家要甚選旅行社丫

以下是我寄出的申訴函，目前還未收到任何回覆

有回覆後的下文我再ＰＯ上來

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊分隔線＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

說明：

本人XXX與親友共13人自組一團2009/2/19~2009/2/23韓國滑雪五日遊並委託X久旅行社處理一切相關旅遊事務，其中一位團員是從北京出發自行到首爾機場會合(行程請見附件１)，期間皆由X久旅行社的王XX先生和本人接洽，並於2009/2/3王先生與本人在本人公司簽訂旅遊契約書（附件２）且以刷卡交付王先生團費訂金$36,000元作為確認報團，隔天(2009/2/4)接獲王先生告知原本要搭乘的長榮航空班機BR160因為韓國團體東方神起要在首爾連開三天演唱會的關係所以導致班機超賣的現象，有三個團在卡兩個團的機位，以致於沒辦法確定機位是不是已完成訂位，王先生詢問是否有延後一天出發或者更改航空公司的可能性，當時本人回覆王先生不可能延期，因為團員都已請好假，而且北京出發團員的機票也已經ＯＰＥＮ，因此本團團員皆不希望行程的內容有任何改變，希望上久旅行社的王XX先生極力幫爭取，就在機位無法確認的這期間，2009/2/10又接獲王先生告知二件事項，第一：由於演唱會地點是在東大門附近，以致於東大門附近的飯店都客滿了，而行程中第一天預訂的國都飯店，也因為日本人花高價去訂房的關係而被退訂（王先生說韓國飯店的文化是以日本及韓國人訂房為優先），所以希望我們不要住在東大門附近，改住在離市中心遠一點的飯店，第二：長榮航空的機位目前還是無法確認，但因離出發時間只剩一星期，加上班機時間要和北京團員能配合上，故他建議我們改為搭乘泰國航空，當時雖覺得怎麼班機飯店都連續出了問題，但為了13人能順利成行，本人還是與各個團員溝通後同意先更改出發航班（出發航班更改泰航TG634，而回程航班為泰航TG635），並請王先生先協調欲變更的飯店後再給本人一份變更後的行程表（附件３），不過變更後的飯店與暨定行程安排的飯店的出入太大（附件4），於是本團要求X久旅行社應按照當初簽約的行程安排（附件１），2009/2/10王先生再次來電，他深感抱歉的告知飯店方面真的沒辦法協商，並答應調整團費價格且保證安排的飯店會比行程表上的好，本人與團員一一溝通協調討論後還是同意更換飯店，於是請王先生幫忙安排飯店事宜，並且和王先生約定於2009/2/16重新簽訂契約（請見附件5）及收取本團團員護照（附件6）和支付尾款$176,500元。本人以為就此定案，王先生也一再保證絕對沒問題，肯定會出團…………..沒想到，隔天(2009/2/17)下午王先生來電告知，他接獲泰航通知原訂的回程航班2009/2/23泰航TG635，飛機從大飛機換成了小飛機，由於機位不足，所以本團機位被泰航cancel掉了，此次行程將無法成行。

於是我們開始著手與協調旅行社退費及後續賠償的問題，Ｘ久旅行社王先生表示要和本團團員吃個飯道歉並且包個紅包作為賠償，但根據國外旅遊定型化契約書內容第十四條：因旅行社過失無法成行，通知於出發日前第二日至第二十日以內到達者，旅行社應賠償每人旅遊費用百分之三十。但Ｘ久旅行社卻表示這是泰國航空公司的過失並非旅行社的過失導致無法成行，所以應該是適用第十五條：非因旅行社之過失無法成行，對於這樣不肯承認自己過失又撇清責任的Ｘ久旅行社讓本人覺得很生氣也很失望，因為本團團員是這麼的相信Ｘ久旅行社，也一再的配合其變動的任何事項，最後卻還是無法成行。於是我們打去了泰國航空詢問2009/2/23的TG635航班的狀況是否真如Ｘ久旅行社所說，泰國航空的團體訂位小姐表示的確有換飛機的情況發生，但是，換飛機的前題是在不影響已完成訂位的旅客的原則下，泰航的小姐還表示此件換機事件泰國航空已在2009/2/12公告給旅行社，所以截至2009/2/17為止，Ｘ久旅行社都還未完成本團的出團訂位，本人將此事轉達Ｘ久旅行社後，該旅行社表示希望本團團員能夠諒解他們，因此提出每位團員１６００元的紅包作為賠償。

在這樣一連串問題後我們不知從何諒解該旅行社，我們只想維護自己權益，並無提出過份要求賠償，是Ｘ久旅行社違約在先，又不依約賠償在後。所以本團堅持請Ｘ久旅行社照著契約內容賠償旅遊費用的30％。然而，此時又在“旅遊費用”上的金額有了爭議，Ｘ久旅行社認定團費$17,000裡包含小費及相關附加稅金等，應該扣除這些費用後才能算是”旅遊費用”，所以該旅行社認定賠償金額是＄3,600元，但我們覺得簽訂的契約上並未明確的分別列出小費及相關附加稅金，所以對於旅客而言，“旅遊費用”就是實際支付的＄17,000元，故賠償金額應為＄5,100元，由於雙方認知有落差，便分別打電話向交通部觀光局作了詢問，Ｘ久旅行社王先生告知，該旅行社得到觀光局的答案是必須扣除這些費用，然而我們詢問觀光局得到的答案是不用扣除，以契約上第五條的簽訂金額＄17,000元為準（ps.本人問了三次），故協調失敗，決定向有關單位作申訴，希望透過貴單位能得到一個公平合理的交代。

申訴內容：

１．2009/2/3客人已交付訂金，為何2009/2/10預定飯店還會無法確認，Ｘ久旅行社確實完成訂房手續嗎？

２． 2009/2/10本團已同意更換班機為泰航TG634，為何Ｘ久旅行社至 2009/2/17止尚未完成本團的機位訂位

　　作業？

３．2009/2/12泰航已公佈換機消息，為何Ｘ久旅行社告知2009/2/17才接獲消息，有蓄意隱瞞本團之意圖。

４．Ｘ久旅行社違約之後卻不願依約賠償，甚至將責任推至泰國航空，直到本人自行向泰國航空公司查詢後，

 　　才表示願意依約賠償，卻不按照契約上的簽訂金額進行賠償。

５．為何同是向觀光局詢問＂旅遊費用＂的事項，得到的答案卻截然不同？

　　Ｘ久旅行社真有詢問嗎？還是又是再一次的蓄意隱瞞甚至是欺騙？　

損失狀況：

１．買賣外幣的匯差損失（附件7）

２．北京團員退票的手續費（附件8）

３．年假上的損失：平白無故休了三天…….浪費！

４．精神上的損失：本人在二月中旬，每日皆需花上一兩個小時通知與協調13位團員更改飯店，

        更改航空公司，更改起飛航班，實際上，做行程變動通知應屬旅行社該做的!

結論:

      我們認為買賣雙方應建立在”誠信”之上，但我們不認為X久旅行社有確實執行，這次的交易讓我們有被欺騙的感覺，因為Ｘ久旅行社不願承認自己過失而欺騙了我們，這點令我們非常的不能接受，此次行程是我們自己安排，每個人都花了非常多的心力在此次的韓國行，只是為了好朋友能夠一塊出去玩，為了達成這樣的夢想，我們從換班機一再退讓換到飯店，這中間我們都還是沒有放棄的意思，為了就是要“成行”，但卻在出發前兩天，在大家行李也準備好，外幣也換好，假也請好的情況下接獲這樣的消息。

        因Ｘ久旅行社違約在先又不依約賠償在後而導致我們從準備出國到申訴這段期間損失更多的金錢與時間，故我們希望Ｘ久旅行社除了依約賠償每人旅遊費用30%之外並須賠償我們的實際損失（附件），在這期間實在令人身心交瘁，所付出的心力及時間不計其數，我想，買賣不止建立在”誠信”上，也要建立在”快樂”上。

以上懇請貴單位能幫助一群失望的團員，給予協助。

　　　　　　　　　　　　 發文日期：2009/3/2